Política de reembolso
POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
www.sexzon.com
Documento revisado conforme al TRLGDCU (RDLeg 1/2007) y RD-ley 7/2021
1. INFORMACION GENERAL
La presente Politica de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos, garantias y reclamaciones de los productos adquiridos en www.sexzon.com (en adelante, el Sitio Web).
El titular del Sitio Web y entidad responsable de las devoluciones es BOUROA BUSINESS, S.L.U. (en adelante, BOUROA), con NIF B-32478695, con domicilio en Calle Tres 3 - Nave 6, Poligono San Cibrao, 32901 Ourense (Espana). "Sexzon" es una marca comercial titularidad de BOUROA BUSINESS, S.L.U.
Canales de contacto para devoluciones:
• Email devoluciones: devoluciones@sexzon.com
• Email atencion al cliente: atencion@sexzon.com
• Telefono: +34 988 614 745 (lunes a viernes 9:00-18:00)
• Direccion postal devoluciones: BOUROA BUSINESS SLU - Dpto. Devoluciones, Calle Tres 3 - Nave 6, Poligono San Cibrao, 32901 Ourense
2. RESUMEN RAPIDO DE SUS DERECHOS
La siguiente tabla resume los principales derechos del Usuario consumidor. Para los detalles completos, consulte las secciones especificas mas adelante.
Desistimiento (sin causa) 14 dias naturales. El Usuario paga el envio, Reembolso de Importe + envio inicial.
Producto defectuos. 3 anos (garantia legal). Bouroa Business SLU paga el envio, reembolso integro o sustitucion
Error en el envio, notificación inmediata al recibir. Bouroa Business SLU paga el envio, reembolso integro o sustitucion,
Producto intimo desprecintado. NO ADMITE devolucion
MUY IMPORTANTE: Por razones de higiene y salud publica, los productos intimos desprecintados o que hayan estado en contacto con el cuerpo NO PUEDEN SER DEVUELTOS, salvo que sean defectuosos. Consulte la seccion 4 para conocer todas las excepciones.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
3.1. Que es el derecho de desistimiento
Como consumidor y usuario, conforme al articulo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 dias naturales sin necesidad de justificacion y sin penalizacion alguna.
3.2. Plazo para desistir
El plazo de desistimiento expirara a los 14 dias naturales contados:
• Para bienes individuales: desde el dia que el Usuario o un tercero autorizado por el (distinto del transportista) adquirio la posesion material del bien.
• Para pedidos con varios bienes entregados por separado: desde el dia que se recibio el ultimo bien.
• Para contratos de servicios: desde el dia de la celebracion del contrato.
• Para suministros periodicos: desde el dia que se recibio el primer bien.
Para cumplir el plazo, basta con que la comunicacion de desistimiento sea enviada antes de que venza dicho plazo. La carga de la prueba del ejercicio en plazo recae sobre el Usuario (art. 106.4 TRLGDCU).
3.3. Como ejercer el derecho de desistimiento
El Usuario debe notificar a BOUROA su decision de desistir mediante una declaracion inequivoca. Puede hacerlo por cualquiera de estos medios:
1. Cumplimentando el formulario de desistimiento del Anexo I de esta Politica.
2. Enviando un email a devoluciones@sexzon.com indicando claramente su voluntad de desistir.
3. A traves del area "Mi cuenta > Mis pedidos" del Sitio Web, opcion "Solicitar devolucion".
4. Por correo postal a la direccion indicada en la seccion 1, mediante carta firmada.
La comunicacion debe contener obligatoriamente:
• Numero de pedido.
• Fecha de pedido y fecha de recepcion.
• Producto o productos sobre los que se desiste.
• Nombre, apellidos y datos de contacto del Usuario.
• Manifestacion expresa e inequivoca de la voluntad de desistir.
3.4. Procedimiento de devolucion
Una vez notificado el desistimiento, el Usuario debe seguir estos pasos:
5. Esperar la confirmacion de BOUROA BUSINESS SLU con las instrucciones especificas y, en su caso, una etiqueta de devolucion o numero RMA (Return Merchandise Authorization).
6. Reembalar el producto en su embalaje original, con todos sus accesorios, instrucciones, manuales y demas documentos. Incluir copia de la factura de compra.
7. Enviar el producto a la direccion de devoluciones de BOUROA BUSINESS SLU en un plazo maximo de 14 dias naturales desde la comunicacion de desistimiento.
8. Conservar el justificante de envio (numero de seguimiento) hasta la confirmacion de recepcion por BOUROA BUSINESS SLU.
RECOMENDACION: Realice el envio de devolucion en embalaje neutro, sin referencia al contenido. BOUROA BUSINESS SLU no se hace responsable del extravio o dano de envios realizados sin embalaje protector adecuado.
3.5. Coste de la devolucion
El Usuario asumira el coste directo de devolucion de los bienes (transporte y entrega) en caso de desistimiento, conforme al articulo 108.1 del TRLGDCU. BOUROA puede ofrecer, a su discrecion y con caracter promocional puntual, devoluciones gratuitas que se anunciaran expresamente.
El Usuario es responsable de la disminucion de valor de los productos resultante de una manipulacion distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracteristicas y el funcionamiento de los bienes (art. 108.2 TRLGDCU). En tales casos, BOUROA podra deducir del reembolso una cantidad proporcional al deterioro.
3.6. Reembolso
BOUROA BUSINESS SLU reembolsara al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envio iniciales (con la excepcion de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envio diferente a la menos costosa ofrecida en el Sitio Web), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo maximo de 14 dias naturales desde que BOUROA BUSINESS SLU reciba la notificacion de desistimiento.
El reembolso se realizara utilizando el mismo metodo de pago empleado por el Usuario en la transaccion inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicara ningun recargo. BOUROA BUSINESS SLU podra retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente prueba de su devolucion, lo que antes suceda (art. 107.2 TRLGDCU).
4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
ATENCION: Lea esta seccion con especial cuidado. Dada la naturaleza intima de los productos comercializados, gran parte de nuestro catalogo esta excluido del derecho de desistimiento por razones de higiene y proteccion de la salud.
Conforme al articulo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO sera aplicable a los siguientes productos comercializados por BOUROA en sexzon.com:
4.1. Productos precintados por higiene o salud (art. 103.e TRLGDCU)
Productos que, una vez retirado su precinto o embalaje sanitario original, NO PUEDEN devolverse por razones higienico-sanitarias. Esta excepcion aplica de forma destacada a los siguientes productos del Sitio Web (lista enunciativa, no exhaustiva):
• Juguetes sexuales en general (vibradores, succionadores, plugs, anillos, masturbadores, dildos).
• Productos para penetracion (vaginal, anal, oral) de cualquier material.
• Munecas y masturbadores realistas o con texturas anatomicas.
• Bombas de vacio, extensores, anillos retardadores.
• Lubricantes, geles, aceites de masaje y cosmetica intima desprecintados.
• Lenceria intima, ropa interior y prendas de bano una vez probadas o desprecintadas.
• Productos de fetichismo y BDSM de uso corporal directo (mordazas, arneses internos, etc.).
• Productos de higiene intima desprecintados.
• Cosmeticos abiertos.
4.2. Productos personalizados (art. 103.c TRLGDCU)
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados (grabados, modelados a medida, configuraciones especificas a peticion).
4.3. Productos perecederos (art. 103.d TRLGDCU)
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como cosmetica con fecha de caducidad proxima o consumibles.
4.4. Material audiovisual y software precintados (art. 103.i TRLGDCU)
DVDs, Blu-rays, soportes fisicos de software o videojuegos para adultos una vez desprecintado el envoltorio original.
4.5. Contenidos digitales sin soporte material (art. 103.m TRLGDCU)
Videos en streaming, descargas digitales, suscripciones a contenido online y similares, cuando su ejecucion haya comenzado con consentimiento previo expreso del Usuario y reconocimiento por su parte de la perdida del derecho de desistimiento.
4.6. Servicios completamente ejecutados (art. 103.a TRLGDCU)
Cuando la prestacion del servicio haya sido completamente ejecutada con el consentimiento expreso del Usuario y con el reconocimiento por su parte de que, una vez ejecutado el contrato, perdera el derecho de desistimiento.
4.7. Productos SI susceptibles de devolucion por desistimiento
Estos productos SI admiten desistimiento si se devuelven en perfecto estado, sin senales de uso y con el precinto o envoltorio higienico original intacto:
• Libros, manuales y guias eroticas no abiertos ni manipulados.
• Mobiliario y decoracion erotica en su embalaje original sin desprecintar.
• Accesorios no intimos precintados (estuches, baterias no usadas, cables).
• Ropa exterior con etiquetas originales y sin probar (disfraces para adultos sin uso).
• Articulos de regalo precintados (tarjetas regalo fisicas, packs sellados de fabrica).
EN EL PROCESO DE COMPRA, BOUROA INFORMA DESTACADAMENTE de las excepciones aplicables a cada producto antes de la finalizacion del pedido, conforme al articulo 97.1.i del TRLGDCU. Al pulsar "Comprar y Pagar" el Usuario reconoce haber sido informado y aceptar dichas excepciones.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y FALTA DE CONFORMIDAD
5.1. Garantia legal de conformidad
Conforme al Real Decreto-ley 7/2021 que transpuso la Directiva (UE) 2019/771, y a los articulos 114 a 127 del TRLGDCU, BOUROA BUSINESS SLU responde frente al Usuario consumidor por cualquier falta de conformidad de los productos durante un plazo de 3 anos desde la entrega del bien (productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022).
Para productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022, el plazo de garantia es de 2 anos conforme a la normativa vigente en el momento de la compra.
Se entiende que los productos son conformes al contrato cuando, entre otros requisitos:
• Se ajustan a la descripcion realizada por BOUROA BUSINESS SLU y poseen las cualidades presentadas.
• Son aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
• Presentan la calidad y prestaciones habituales esperables de un producto del mismo tipo.
• Son aptos para los usos especiales requeridos por el Usuario y aceptados por BOUROA.
• Se entregan con todos los accesorios y las instrucciones, incluidas las de instalacion.
Se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 2 anos siguientes a la entrega ya existian en el momento de la entrega del bien, conforme al articulo 121.1 del TRLGDCU.
5.2. Caracteristicas no homogeneas
Algunos productos comercializados podrian presentar caracteristicas no homogeneas (variaciones de color, textura, vetas o pequenas marcas) cuando estas deriven del tipo de material con el que se han fabricado (silicona artesanal, madera, cuero natural, materiales artesanales). Tales caracteristicas formaran parte de la apariencia individual del producto y no constituiran defecto.
5.3. Procedimiento ante producto defectuoso
Si el producto recibido es defectuoso o no se ajusta al pedido, el Usuario debera:
9. Contactar con BOUROA BUSINESS SLU en el plazo mas breve posible desde la deteccion del defecto, mediante email a devoluciones@sexzon.com indicando: numero de pedido, descripcion detallada del defecto, fotografias del producto y, si aplica, video del funcionamiento erroneo.
10. Esperar respuesta de BOUROA con las instrucciones de devolucion y, en su caso, etiqueta de envio prepagada o numero RMA.
11. Devolver el producto con todos sus accesorios y embalaje original, junto con copia de la factura. BOUROA asume el coste de devolucion en estos casos.
12. BOUROA examinara el producto devuelto y, en plazo razonable, comunicara al Usuario si procede el reembolso, la sustitucion o la reparacion.
5.4. Opciones del Usuario ante falta de conformidad
Conforme al articulo 118 del TRLGDCU, el Usuario puede optar entre las siguientes medidas correctoras, salvo que una de ellas resulte imposible o, en comparacion con la otra, suponga costes desproporcionados para BOUROA BUSINESS SLU:
• Reparacion: BOUROA BUSINESS SLU reparara el producto sin coste para el Usuario en plazo razonable.
• Sustitucion: BOUROA BUSINESS SLU entregara un producto identico nuevo sin coste para el Usuario.
De forma subsidiaria, si la reparacion o sustitucion resultan imposibles o no se llevan a cabo en plazo razonable, el Usuario puede solicitar:
• Reduccion proporcional del precio. Conforme al articulo 119 TRLGDCU.
• Resolucion del contrato. Con devolucion del precio integro abonado, salvo en faltas de conformidad de escasa importancia.
5.5. Plazo y forma de reembolso por defecto
El reembolso o sustitucion del producto se efectuara lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 dias naturales siguientes a la confirmacion de BOUROA de que procede la medida correctora. El importe de los productos devueltos por defecto sera reembolsado integramente, incluidos los gastos de entrega y los gastos de devolucion en que hubiera podido incurrir el Usuario. El reembolso se efectuara por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5.6. Garantia de fabricante
Independientemente de la garantia legal, algunos productos pueden contar con una garantia comercial adicional ofrecida por su fabricante. En tal caso, el Usuario podra dirigirse directamente al fabricante para hacer valer dicha garantia, conforme al articulo 125 del TRLGDCU. Para ello, debera conservar la documentacion original del producto y la factura de compra.
6. ERRORES EN EL ENVIO
Si el producto recibido no se corresponde con el pedido (producto incorrecto, cantidad erronea, faltan accesorios, embalaje danado durante el transporte), el Usuario debera notificarlo a BOUROA BUSINESS SLU en el plazo maximo de 7 dias naturales desde la recepcion, mediante email a devoluciones@sexzon.com con fotografias del producto recibido y del embalaje.
Una vez verificado el error, BOUROA BUSINESS SLU procedera a su correccion sin coste alguno para el Usuario, asumiendo los gastos de devolucion del producto erroneo y de envio del producto correcto.
Si el embalaje exterior del envio presenta danos visibles en el momento de la entrega por parte del transportista, recomendamos hacerlo constar en el albaran de entrega antes de firmar la recepcion. Esto facilitara cualquier reclamacion posterior.
7. CASOS EN QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO
BOUROA BUSINESS SLU no realizara reembolso en los siguientes casos:
• Productos incluidos en las excepciones del articulo 103 TRLGDCU detalladas en la seccion 4.
• Productos que hayan sido usados mas alla de la mera comprobacion necesaria para establecer su naturaleza, caracteristicas y funcionamiento.
• Productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en que se entregaron, o que hayan sufrido danos tras la entrega imputables al Usuario.
• Productos devueltos sin sus envoltorios originales, instrucciones, accesorios o documentacion.
• Productos devueltos sin la copia de la factura de compra o sin el numero RMA asignado por BOUROA BUSINESS SLU.
• Productos devueltos fuera de los plazos legales (14 dias para desistimiento; 3 anos para garantia).
• Devoluciones erroneas realizadas por el Usuario (envio del producto equivocado): es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
• Productos personalizados, perecederos o aquellos enumerados en la seccion 4.
8. EXONERACION Y LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposicion legal en contrario, y dentro de los limites permitidos por la normativa de proteccion de los consumidores, BOUROA BUSINESS SLU no aceptara responsabilidad por:
• Perdidas no atribuibles a incumplimiento por su parte.
• Perdidas empresariales (lucro cesante, ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), siempre que no se trate de Usuarios consumidores.
• Toda perdida indirecta no razonablemente previsible por ambas partes en el momento de formalizarse el contrato.
• Diferencias minimas en la visualizacion del producto debidas a falta de resolucion de pantalla, problemas del navegador u otros de esta indole.
• Perjuicios provenientes del mal funcionamiento del transporte (huelgas, retenciones, perdidas, hurtos por causas propias del sector logistico).
• Fallos tecnicos por causas fortuitas que impidan el normal funcionamiento del servicio a traves de Internet.
• Falta de disponibilidad del Sitio Web por mantenimiento u otras causas no imputables a BOUROA BUSINESS SLU.
• Mal uso o desgaste de los productos por parte del Usuario.
• Devoluciones erroneas realizadas por el Usuario: es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
Las anteriores limitaciones se aplicaran sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislacion vigente, que en ningun caso pueden ser excluidos o limitados.
8.1. Fuerza mayor
BOUROA BUSINESS SLU no sera responsable por ningun incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando se deba a acontecimientos fuera de su control razonable (fuerza mayor), incluyendo a modo enunciativo: huelgas, cierres patronales, conmocion civil, terrorismo, guerra, desastres naturales (incendios, inundaciones, terremotos, epidemias o pandemias), imposibilidad de uso de medios de transporte publicos o privados, imposibilidad de utilizar telecomunicaciones, y actos o restricciones de cualquier autoridad publica.
Las obligaciones quedaran suspendidas durante el periodo de fuerza mayor, ampliandose el plazo de cumplimiento por el tiempo equivalente a su duracion. BOUROA BUSINESS SLU pondra todos los medios razonables para encontrar una solucion que le permita cumplir con sus obligaciones.
9. RESOLUCION DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
9.1. Reclamaciones a BOUROA BUSINESS SLU
El Usuario puede presentar quejas o reclamaciones a traves de cualquiera de los canales de contacto indicados en la seccion 1. BOUROA respondera todas las reclamaciones en el plazo maximo de 1 mes desde su recepcion.
BOUROA BUSINESS SLU dispone de hojas oficiales de reclamacion a disposicion del Usuario consumidor, que pueden solicitarse en cualquier momento por email a atencion@sexzon.com.
9.2. Resolucion alternativa de litigios (ADR)
El Usuario consumidor puede solicitar una solucion extrajudicial a las controversias derivadas de la compra mediante:
• Juntas Arbitrales de Consumo: el Usuario puede dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo competente en su lugar de residencia o a la Junta Arbitral Nacional de Consumo. BOUROA BUSINESS SLU evaluara caso por caso su adhesion al procedimiento arbitral.
• Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC): Edificio Administrativo San Lazaro, s/n, 15703 Santiago de Compostela. Web: igc.xunta.gal.
• Servicios autonomicos de consumo: la Direccion General competente en materia de consumo de la Comunidad Autonoma de residencia del Usuario.
NOTA: La plataforma europea de resolucion de litigios en linea (ODR) ha sido derogada el 20 de julio de 2025 por el Reglamento (UE) 2024/3228. En su lugar, los consumidores pueden acudir a las entidades nacionales de resolucion alternativa de litigios indicadas en este apartado.
9.3. Reclamacion ante autoridades de consumo
El Usuario puede tambien dirigir su reclamacion a:
• Direccion General de Consumo de la Xunta de Galicia.
• Oficinas Municipales de Informacion al Consumidor (OMIC) del municipio de residencia del Usuario.
• Asociaciones de consumidores (OCU, FACUA, CECU u otras legalmente constituidas).
9.4. Jurisdiccion
Sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor, las controversias derivadas de la compra de productos a traves del Sitio Web se sometaran a los Juzgados y Tribunales espanoles. En el caso de Usuarios consumidores, sera competente el fuero del domicilio del consumidor conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 y al articulo 90.2 del TRLGDCU.
10. MODIFICACIONES DE ESTA POLITICA
BOUROA BUSINESS SLU podra modificar la presente Politica de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o operativos. Cualquier modificacion sera publicada en el Sitio Web, actualizando la fecha de "Ultima actualizacion". A las compras ya realizadas se aplicara la version vigente en el momento del pedido.
ANEXO I - MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimente y envie el presente formulario unicamente si desea desistir del contrato)
A la atencion de:
BOUROA BUSINESS, S.L.U. - Departamento de Devoluciones
Calle Tres 3 - Nave 6, Poligono San Cibrao
32901 Ourense (Espana)
Email: devoluciones@sexzon.com
Telefono: +34 988 614 745
Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestacion del siguiente servicio:
Descripcion del producto/servicio: ___________________________________________
Numero de pedido: ___________________________________________________________
Fecha de pedido: ____________________________________________________________
Fecha de recepcion: _________________________________________________________
Nombre y apellidos del consumidor/a: ________________________________________
Domicilio del consumidor/a: _________________________________________________
Email de contacto: __________________________________________________________
Telefono: ___________________________________________________________________
Numero de cuenta bancaria (IBAN) para reembolso si difiere del medio de pago original:
____________________________________________________________________________
Motivo del desistimiento (opcional): ________________________________________
___________________________________________________________________________
Fecha: __________________________
Firma del consumidor/a (solo si el formulario se presenta en papel):
_____________________________________